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Rückgaberichtlinie für www.recreationbywerfeli.ch

Wir bei Recreation by Werfeli legen großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Da unsere Produkte handgefertigte Unikate sind, gelten für die Rückgabe besondere Bedingungen, die wir im Folgenden darlegen.

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1. Kein generelles Rückgaberecht

Da es sich bei unseren Produkten um handgefertigte Unikate handelt, besteht kein allgemeines Rückgaberecht. Kleine Abweichungen in Form, Farbe oder Beschaffenheit sind charakteristisch für handgefertigte Artikel und stellen keinen Mangel dar.

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2. Rückgabe bei fehlerhafter oder beschädigter Ware

Sollten Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, haben Sie das Recht, dieses innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu reklamieren. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

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Wir bieten Ihnen je nach Fall eine Reparatur, den Umtausch oder eine Rückerstattung des Kaufpreises an. Die Rücksendekosten für fehlerhafte Ware werden von uns übernommen.

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3. Voraussetzungen für die Rückgabe

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu ermöglichen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Reklamation muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.

  • Die Ware muss unbenutzt und im Originalzustand sein, außer bei Mängeln, die bereits beim Erhalt vorlagen.

  • Sie müssen uns den Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung vorlegen.

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4. Vorgehensweise bei Rückgaben

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und schildern Sie den Mangel.

  2. Senden Sie das Produkt nach Rücksprache mit uns an die angegebene Adresse zurück.

  3. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Schaden und informieren Sie über das weitere Vorgehen (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung).

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5. Keine Rückgabe von Sonderanfertigungen

Produkte, die nach speziellen Wünschen oder individuellen Vorgaben gefertigt wurden (Sonderanfertigungen), sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen einen Mangel auf.

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6. Rückerstattungen

Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware und Bestätigung der Reklamation erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

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7. Versandkosten bei Rücksendungen

Die Kosten für die Rücksendung von fehlerhafter oder beschädigter Ware übernehmen wir. Für nicht fehlerhafte Rücksendungen tragen Sie die Versandkosten selbst.

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8. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder bei Reklamationen wenden Sie sich bitte an uns:

Diese Rückgaberichtlinie gilt ab dem 14.10.2024.

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